现将辽宁辖区(不含大连)2021年下半年保险消费投诉情况通报如下：
一、保险消费投诉总体情况
2021年下半年，辽宁银保监局及其派出机构共接收并转送涉及本辖区内保险公司的保险消费投诉总量为3139件，其中涉及财产保险公司896件，人身保险公司2243件;非本辖区的互联网保险业务消费投诉总量为65件，其中涉及财产保险公司52件，人身保险公司13件。
二、本辖区保险公司消费投诉情况
2021年下半年，辽宁银保监局及其派出机构共接收并转送涉及本辖区内保险公司不含重复事项的投诉量为2635件，其中涉及财产保险公司800件，同比增长71.31%，占比30.36%;人身保险公司1835件，同比增长95.01%，占比69.64%。
(一)人保财险、中华财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。
财产保险公司投诉量居前10位的依次为：人保财险361件，同比增长301.11%;中华财险76件，同比增长230.43%;太平洋财险50件，同比增长150%;大地财险35件，同比增长118.75%;平安财险30件，同比下降85.29%;国寿财险28件，同比增长86.67%;阳光财险27件，同比增长42.11%;融盛保险19件，同比增长171.43%;安华农险18件，同比增长350%;天安财险17件，同比增长112.50%。
(二)太平人寿、平安人寿、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。
人身保险公司投诉量居前10位的依次为：太平人寿299件，同比增长475%;平安人寿193件，同比下降7.66%;中国人寿192件，同比增长182.35%;泰康人寿136件，同比增长177.55%;新华人寿124件，同比增长143.14%;富德生命122件，同比增长24.49%;中美联泰101件，同比下降9.82%;太平洋人寿80件，同比增长29.03%;阳光人寿76件，同比增长280%;百年人寿60件，同比增长106.90%。
三、本辖区保险公司消费投诉与业务量对比情况
(一)财产保险公司
1.永诚财险、华泰财险、紫金财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。2021年下半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.55件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的依次为：永诚财险41.14件/亿元，华泰财险18.19件/亿元，紫金财险18.07件/亿元，渤海财险16.11件/亿元，都邦财险13.88件/亿元，国任财险13.69件/亿元，融盛保险13.38件/亿元，中意财险12.79件/亿元，富德财险12.22件/亿元，天安财险11.57件/亿元。
2.永诚财险、安华农险、渤海财险的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。2021年下半年，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.5件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的依次为：永诚财险2.36件/万张，安华农险1.69件/万张，渤海财险1.60件/万张，英大财险1.30件/万张，中意财险1.20件/万张，中华财险0.93件/万张，都邦财险0.85件/万张，天安财险0.75件/万张，永安财险0.55件/万张，紫金财险0.53件/万张。
(二)人身保险公司
1.华汇人寿、华泰人寿、人民健康的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。2021年下半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为9.25件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的依次为：华汇人寿29.59件/亿元，华泰人寿28.08件/亿元，人民健康21.83件/亿元，太平洋人寿20.61件/亿元，中宏人寿20.37件/亿元，太平人寿19.53件/亿元，人民人寿18.92件/亿元，富德生命18.30件/亿元，合众人寿17.55件/亿元，中美联泰16.83件/亿元。
2.中宏人寿、工银安盛、光大永明的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。2021年下半年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为1.85件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的依次为：中宏人寿6.95件/万张，工银安盛4.01件/万张，光大永明3.60件/万张，中英人寿3.53件/万张，华泰人寿3.17件/万张，信泰人寿3.03件/万张，富德生命2.85件/万张，合众人寿2.66件/万张，太平人寿2.43件/万张，人民健康2.33件/万张。
3.中英人寿、华泰人寿、招商信诺的万人次投诉量位居人身保险公司前列。2021年下半年，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.83件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的依次为：中英人寿2.28件/万人次，华泰人寿2.04件/万人次，招商信诺1.95件/万人次，中宏人寿1.93件/万人次，信泰人寿1.90件/万人次，太平人寿1.86件/万人次，合众人寿1.81件/万人次，富德生命1.78件/万人次，华汇人寿1.19件/万人次，阳光人寿1.18件/万人次。
四、本辖区保险消费投诉涉及财产保险公司主要事项
(一)投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司800件投诉中，理赔纠纷631件，占比78.88%;退保纠纷57件，占比7.13%;销售纠纷17件，占比2.13%。
1.人保财险、中华财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中比较突出。2021年下半年，财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为：人保财险282件，同比增长291.67%;中华财险58件，同比增长222.22%;太平洋财险43件，同比增长138.89%;国寿财险27件，同比增长107.69%;平安财险23件，同比下降86.86%;大地财险19件，同比增长111.11%;安华农险17件，同比增长325%;天安财险16件，同比增长433.33%;华泰财险15件，同比 增长1400%;融盛保险15件，同比增长114.29%。
2.人保财险、阳光财险、大地财险的退保纠纷投诉量在财产保险公司中比较突出。2021年下半年，财产保险公司退保纠纷投诉量依次为：人保财险19件，同比增长137.50%;阳光财险8件，同比下降11.11%;大地财险7件，同比增长40%;平安财险5件，同比下降64.29%;太平洋财险4件，同比增长100%;中华财险4件，同比增长300%;大家财险3件，上年同期0件;太平财险2件，上年同期0件。
3.人保财险、大地财险、阳光财险等7家财产保险公司涉及销售纠纷。2021年下半年，财产保险公司销售纠纷投诉量依次为：人保财险6件，上年同期0件;大地财险3件，同比增长200%;阳光财险3件，同比下降25%;中华财险2件，上年同期0件;平安财险1件，同比下降66.67%;永诚财险1件，上年同期0件;太平财险1件，上年同期0件。
(二)投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司800件投诉中，机动车辆保险纠纷617件，占比77.13%;保证保险纠纷42件，占比5.25%。
1.人保财险、中华财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中比较突出。2021年下半年，财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的依次为：人保财险311件，同比增长331.94%;中华财险57件，同比增长375%;太平洋财险37件，同比增长117.65%;国寿财险24件，同比增长100%;平安财险20件，同比下降89.95%;融盛保险17件，同比增长1600%;大地财险14件，同比增长55.56%;安华农险14件，同比增长250%;天安财险12件，同比增长50%;永诚财险11件，上年同期0件。
2.阳光财险、大地财险、人保财险等7家财产保险公司涉及保证保险纠纷投诉。2021年下半年，财产保险公司保证保险纠纷投诉量依次为：阳光财险13件，同比下降7.14%;大地财险11件，同比增长83.33%;人保财险10件，同比增长400%;平安财险4件，同比增长100%;中华财险2件，同比下降80%;太平洋财险1件，上年同期0件;永诚财险1件，上年同期0件。
五、本辖区保险消费投诉涉及人身保险公司主要事项
(一)投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司1835件投诉中，退保纠纷808件，占比44.03%;销售纠纷751件，占比40.93%;理赔纠纷121件，占比6.59%。
1.太平人寿、中国人寿、富德生命的退保纠纷投诉量在人身保险公司比较突出。2021年下半年，人身保险公司退保纠纷投诉量居前10位的依次为：太平人寿138件，同比增长452%;中国人寿89件，同比增长147.22%;富德生命71件，同比增长33.96%;新华人寿62件，同比增长100%;泰康人寿60件，同比增长160.87%;平安人寿56件，同比下降40.43%;中美联泰46件，同比下降36.11%;太平洋人寿42件，同比增长16.67%;阳光人寿40件，同比增长300%;百年人寿27件，同比增长35%。
2.太平人寿、平安人寿、中国人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中比较突出。2021年下半年，人身保险公司销售纠纷量居前10位的依次为：太平人寿123件，同比增长459.09%;平安人寿116件，同比增长31.82%;中国人寿67件，同比增长191.30%;泰康人寿52件，同比增长173.68%;中美联泰49件，同比增长58.06%;新华人寿36件，同比增长227.27%;富德生命35件，同比增长2.94%;合众人寿33件，同比增长50%;太平洋人寿31件，同比增长40.91%;阳光人寿31件，同比增长210%。
3.中国人寿、新华人寿、人民健康的理赔纠纷投诉量在人身保险公司比较突出。2021年下半年，人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为：中国人寿18件，同比增长500%;新华人寿13件，同比增长550%;人民健康11件，同比增长266.67%;泰康人寿10件，同比增长233.33%;平安养老10件，同比增长150%;太平人寿9件，同比增长350%;平安人寿8件，同比无变化;人民人寿7件，上年同期0件;富德生命4件，同比无变化;中美联泰4件，同比增长33.33%;中意人寿4件，同比增长100%;合众人寿4件，同比增长300%。
(二)投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司1835件投诉中，普通人寿保险纠纷1132件，占比61.69%;分红保险纠纷245件，占比13.35%;疾病保险纠纷263件，占比14.33%。
1.太平人寿、平安人寿、中国人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中比较突出。2021年下半年，人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的依次为：太平人寿168件，同比增长479.31%;平安人寿148件，同比无变化;中国人寿136件，同比增长223.81%;新华人寿75件，同比增长177.78%;泰康人寿73件，同比增长151.72%;中美联泰72件，同比下降5.26%;富德生命71件，同比增长39.22%;阳光人寿53件，同比增长341.67%;太平洋人寿41件，同比增长46.43%;合众人寿39件，同比增长62.50%;百年人寿39件，同比增长85.71%。
2.太平人寿、富德生命、中国人寿的分红保险纠纷投诉量在人身保险公司中比较突出。2021年下半年，人身保险公司分红保险纠纷投诉量居前10位的依次为：太平人寿51件，同比增长325%;富德生命26件，同比下降3.7%;中国人寿24件，同比增长50%;太平洋人寿24件，同比下降11.11%;平安人寿19件，同比下降17.39%;新华人寿18件，同比增长63.64%;泰康人寿17件，同比增长41.67%;民生人寿9件，同比增长800%;合众人寿9件，同比无变化;工银安盛5件，同比增长400%;信泰人寿5件，同比下降16.67%。
3.太平人寿、新华人寿、泰康人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中比较突出。2021年下半年，人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的依次为：太平人寿45件，同比增长542.86%;新华人寿23件，同比增长155.56%;泰康人寿20件，同比增长400%;富德生命19件，同比增长18.75%;中国人寿18件，同比增长500%;平安人寿16件，同比增长33.33%;百年人寿14件，同比增长180%;人民人寿12件，同比增长500%;阳光人寿11件，同比增长120%;太平洋人寿10件，同比增长400%。
辽宁银保监局
2022年3月