各银保监分局;各政策性银行、大型银行、股份制银行黑龙江省(哈尔滨)分行，各城商行(哈尔滨、大庆分行)，黑龙江省联社，哈尔滨农商行，哈尔滨各村镇银行，各外资银行哈尔滨分行，各金融资产管理公司黑龙江省分公司，中融信托公司，各财务公司(大庆分公司)，哈银金融租赁公司，哈银消费金融公司，各保险公司省级分公司：
现将2022年一季度黑龙江省银行业保险业金融机构消费投诉情况通报如下:
一、银行业投诉情况
(一)基本情况
2022年一季度，黑龙江银保监局及地市银保监分局共收到银行业消费投诉1148件，同比增长84.27%。从投诉机构类别看，城市商业银行402件(其中信用卡投诉180件)，同比增长97.06%，占银行业投诉总量35.02%;国有大型银行366件，同比增长37.08%，占银行业投诉总量31.88%;农村中小金融机构203件，同比增长156.96%，占银行业投诉总量17.68%;其他银行业金融机构136件，同比增长403.70%，占银行业投诉总量11.85%;股份制银行41件，同比下降10.87%，占银行业投诉总量3.57%。
图一银行业投诉机构类别分类排名(单位：件)
投诉量居前5位的银行业金融机构依次为：哈尔滨银行252件(其中信用卡投诉171件)，同比增长72.60%;农村商业银行156件，同比增长271.43%;邮储银行155件，同比增长93.75%;龙江银行143件(其中信用卡投诉9件)，同比增长155.36%;工商银行和建设银行均为57件，工商银行同比增长23.91%，建设银行同比下降16.18%。
图二投诉量前5位的银行业金融机构(单位：件)
(二)相对量情况
2022年一季度，银行业金融机构百家营业网点投诉量中位数为14.51件/百家网点。其中，百家营业网点投诉量居前5位的银行业金融机构依次为：韩亚银行和平安银行均为100.00件/百家网点;长春农商行66.67件/百家网点;龙江银行58.52件/百家网点;哈尔滨银行35.37件/百家网点(哈尔滨银行、龙江银行的百家网点投诉量不含信用卡投诉，涉及网点为黑龙江省辖内网点数。)
图三百家网点投诉量前5位的银行业金融机构(单位：件/百家网点)
2022年一季度，银行业金融机构百亿元存款投诉量中位数为1.56件/百亿元。其中，百亿元存款投诉量居前5位的银行业金融机构依次为：长春农商行24.01件/百亿元;龙江银行5.74件/百亿元;邮储银行4.67件/百亿元;农村信用社4.64件/百亿元;韩亚银行4.31件/百亿元。(哈尔滨银行、龙江银行的百亿元存款投诉量的原始数据不包含信用卡投诉，涉及存款为黑龙江省辖内存款金额。)
图四百亿元存款投诉量前5位的银行业金融机构(件/百亿元)
(三)投诉反映的主要问题
银行业消费投诉反映的突出问题主要是贷款类纠纷、信用卡纠纷、银行卡储蓄业务纠纷，分别为574件、195件和187件，占银行业投诉总量50.00%、16.99%和16.29%。
二、保险业投诉情况
(一)基本情况
2022年一季度，黑龙江银保监局及地市银保监分局共接收涉及保险业消费投诉1352件，同比增长8.25%。其中涉及财产保险公司248件，同比下降36.25%，占保险业投诉总量18.34%;人身保险公司1100件,同比增长28.06%，占保险业投诉总量81.36%;保险中介机构4件，同比增长300.00%，占保险业投诉总量0.30%。
1.投诉量居前5位的财产保险公司依次为：阳光农险53件，同比下降50.93%;人保财险31件，同比下降66.30%;天安财险27件，同比增长125.00%;太平财险10件，同比下降44.44%;大家财险、平安财险、太平洋财险和中原农险均为9件，其中大家财险同比增长125.00%，平安财险同比下降71.88%，太平洋财险同比下降65.38%，中原农险同比增长125.00%。
图五 投诉量前5位的财产保险公司(单位：件)
2.投诉量居前5位的人身保险公司依次为：太平人寿252件，同比增长133.33%;中国人寿230件，同比增长144.68%;太平洋人寿107件，同比增长10.31%;平安人寿100件，同比下降55.95%;人民人寿81件，同比增长118.92%。
图六 投诉量前5位的人身保险公司(单位：件)
(二)相对量情况
1.财产保险公司
(1)2022年一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.46件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的财产保险公司依次为：中原农险94.16件/亿元，天安财险50.00件/亿元，阳光农险25.81件/亿元，大家财险23.94件/亿元，中华财险19.99件/亿元。
图七 亿元保费投诉量前5位的财产保险公司(单位：件/亿元)
(2)2022年一季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.48件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的财产保险公司依次为：中原农险8.18件/万张;阳光农险4.64件/万张;天安财险4.60件/万张;安华农险4.47件/万张;中华财险2.05件/万张。
图八 万张保单投诉量前5位的财产保险公司(单位：件/万张)
2.人身保险公司
(1)2022年一季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为3.12件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的人身保险公司依次为：华泰人寿11.37件/亿元;太平人寿9.33件/亿元;太平养老8.88件/亿元;中英人寿8.38件/亿元;平安养老7.71件/亿元。
图九 亿元保费投诉量前5位的人身保险公司(单位：件/亿元)
(2)2022年一季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.27件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的人身保险公司依次为：英大人寿2.18件/万张;中意人寿1.61件/万张;中英人寿1.51件/万张;华夏人寿1.16件/万张;人民人寿0.95件/万张。
图十 万张保单投诉量前5位的人身保险公司(单位：件/万张)
(3)2022年一季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.17件/万人次。其中，万人次投诉量居前5位的人身保险公司依次为：中英人寿1.06件/万人次;太平人寿0.75件/万人次;华夏人寿0.70件/万人次;中意人寿0.68件/万人次;合众人寿0.58件/万人次。
图十一 万人次投诉量前5位的人身保险公司(单位：件/万人次)
(三)涉及财产保险公司投诉反映的主要问题
1.投诉涉及的主要事由
在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷204件，占财产保险公司投诉总量82.26%;销售纠纷12件，占比4.84%。
(1)理赔纠纷投诉量居前5位的财产保险公司依次为：阳光农险50件，同比下降53.27%;人保财险26件，同比下降61.19%;天安财险24件，同比增长118.18%;大家财险和太平财险均为9件，大家财险同比增长125.00%，太平财险同比下降43.75%。
图十二 理赔纠纷投诉量前5位的财产保险公司(单位：件)
(2)销售纠纷投诉量居前5位的财产保险公司依次为：平安财险3件;人保财险和阳光财险均为2件;太平财险、太平洋财险和天安财险均为1件。
图十三 销售纠纷投诉量前5位的财产保险公司(单位：件)
2.投诉涉及的主要险种
在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷131件，占财产保险公司投诉总量52.82%;农业保险44件，占比17.74%。
(1)机动车辆保险纠纷投诉量居前5位的财产保险公司依次为：阳光农险34件，同比下降48.48%;天安财险20件，同比增长81.82%;人保财险17件，同比增长下降65.31%;太平洋财险、阳光财险、永诚财险和中华财险均为5件，太平洋财险同比下降54.55%，阳光财险同比下降73.68%，永诚财险同比增长150.00%，中华财险同比增长150.00%。
图十四 机动车辆保险纠纷投诉量前5位的财产保险公司(单位：件)
(2)农业保险纠纷投诉量居前5位的财产保险公司依次为：阳光农险16件,同比下降56.76%;大家财险8件，同比增长700.00%;中原农险7件，同比增长75.00%;安华农险和人保财均为4件，安华农险同比增长300.00%，人保财险同比下降80.00%。
图十五 农业保险纠纷投诉量前5位的财产保险公司(单位：件)
(四)涉及人身保险公司投诉反映的主要问题
1.投诉涉及的主要事由
在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷629件，占人身保险公司投诉总量57.18%;理赔纠纷131件，占比11.91%。
(1)销售纠纷投诉量居前5位的人身保险公司依次为：中国人寿132件，同比增长140.00%;太平人寿121件，同比增长108.62%;平安人寿73件，同比下降56.29%;太平洋人寿70件，同比增长2.94%;人民人寿55件，同比增长189.47%。
图十六 销售纠纷投诉量前5位的人身保险公司(单位：件)
(2)理赔纠纷投诉量居前5位的人身保险公司依次为：太平人寿36件，同比增长111.76%;中国人寿23件，同比增长228.57%;太平洋人寿13件，同比增长8.33%;平安人寿6件，同比下降64.71%;华夏人寿和人民人寿均为5件，华夏人寿同比增长66.67%，人民人寿同比下降37.50%。
图十七理赔纠纷投诉量前5位的人身保险公司(单位：件)
2.投诉涉及的主要险种
在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷479件，占人身保险公司投诉总量43.55%;疾病保险纠纷257件，占比23.36%。
(1)普通人寿保险纠纷投诉量居前5位的人身保险公司依次为：平安人寿86件，同比下降51.41%;太平人寿83件，同比增长118.42%;中国人寿80件，同比增长63.27%;太平洋人寿49件，同比增长11.36%;新华人寿30件，同比增长114.29%。
图十八 普通人寿保险纠纷投诉量前5位的人身保险公司(单位：件)
(2)疾病保险纠纷投诉量居前5位的人身保险公司依次为：太平人寿60件，同比增长160.87%;中国人寿47件，同比增长571.43%;人民人寿41件，同比增长141.18%;太平洋人寿16件，同比下降15.79%;百年人寿13件，同比增长225.00%。
图十九疾病保险纠纷投诉量前5位的人身保险公司(单位：件)
附件：1.银行业消费投诉情况统计表
2.保险消费投诉量情况统计表(财产保险公司)
3.保险消费投诉指标情况统计表(财产保险公司)
4.保险消费投诉量情况统计表(人身保险公司)
5.保险消费投诉指标情况统计表(人身保险公司)
中国银保监会黑龙江监管局
2022年5月17日