随着国产游戏巨作《黑神话：悟空》的火爆走红，山西文旅迎来了“前所未有”的关注。中国人民银行山西省分行加强与文旅部门协作，组织辖区人民银行各市分行、各银行机构和支付机构聚焦“跟着悟空游山西”30个打卡点位，不断完善支付软硬件设施，提升支付服务水平，助力来晋游客获得更好的支付体验。
一、完善支付场景建设 为天命人展现支付“硬实力”
支付硬件基础设施是支付服务的基础，人民银行山西省分行组织辖区各市分行结合当地实际，以《黑神话：悟空》涉及的重要景点为核心，举一反三、多措并举，进一步强化支付场景建设。一是梳理古建名录，确保重要景点支付设施健全。人民银行阳泉市分行联合当地文旅部门梳理重点古建场景，形成《重点古建名录》，引导机构依托网点、自助取款机具、支付服务示范区、外币代兑点等，做好古建及周边商户的POS机维保、现金兑换、零钱包发放、外币兑换等服务。二是开展查漏补缺，确保重点商户支付设施完善。积极协调省交通厅推动太原地铁二号线在国庆节前实现23个站点外卡受理全覆盖。开展全省优化支付服务季度自查和核查工作，指导辖区收单机构对重点商户外卡受理终端能否正常使用、支付受理标识是否醒目张贴、是否拒收现金等情况进行自查整改，组织全省各收单机构开展交叉核查，要求每家收单机构完成对被核查单位至少100户重点商户的核查，旨在通过“自查+核查”相结合的方式，确保各项优化服务措施真正落实到位，推动多元化的支付方式不断健全完善。三是持续巩固完善，确保支付服务满足需求。全力完善30个打卡点位支付场景建设，推进太原晋祠支付服务示范区于国庆前建成并正式启用。人民银行临汾市分行采用分片包干的方式，指导每家收单机构每周派专人走访，及时了解商户的需求，并对重点景区的商户机具、标识进行后期维护、上门提供零钞兑换等。人民银行吕梁市分行结合实际指导建设银行为交城卦山旅游风景区增开5台可受理境内外银行卡的POS机具。人民银行晋中市分行推动平遥县508家重点商户、688台终端支持受理外卡。人民银行运城市分行建设关帝庙支付服务示范区，增配支持受理外卡POS机9台，涵盖售票窗口、文创店、财务室、游客中心等重点点位。
二、优化支付配套服务 让天命人体验支付“暖实力”
指导辖内银行机构以国内外游客支付需求为出发点，不断优化银行网点的配套服务，提供贴心周到的支付服务。一是结合活动精准施策，推动网点服务“更贴心”。指导辖内各银行机构做好支付服务保障，适当延长营业时间，提供更加便捷、高效的支付服务。人民银行临汾市分行指导银行机构尽可能缩短资金到账时间，尤其是游客因行程变更产生的退款，同时鼓励银行网点提供多语言支付服务，并做好在断电、断网等特殊情况下的现金服务保障工作。人民银行阳泉市分行鼓励银行网点延长营业时间，与古建开放时间相匹配，账户、现金、外币兑换等支付服务尽量通过轮岗等形式避免出现午休空档。二是结合服务需求，助力交通运行“有保障”。为应对铁路、长途客运、公共交通、出租车、停车场因旅游旺季可能出现的支付服务供给不足，人民银行阳泉市分行加大对停车场、出租车、铁路客运交通的支付服务供给力度，组织银行机构同全市各大景区景点停车场、出租车公司联系，积极提供移动支付、零钱包等服务。三是配合政府工作，全面展现金融“奉献力”。指导银行机构积极支持当地政府旅游服务工作，提供免费的人力、物力资源，开展志愿服务。引导重点景区附近银行网点的工作人员主动为排队的游客提供小马扎、矿泉水、防晒伞、应急药品等，并提供免费线路讲解、旅游咨询，输出山西文化，贡献金融力量。
三、强化支付宣传推广 让天命人感受支付“暖实力”
聚焦“西游热”，以“晋善晋美晋享支付”为主题，组织做好30个打卡点位的支付服务宣传工作。一方面，在打卡点推广《在华支付指南》《境外来晋人员支付服务指南》《境外人员个人账户开户指南》等中英双语版服务手册，全面介绍银行卡、移动支付、现金等支付服务产品和使用流程，以及可受理境外银行卡的商户名录、外币兑换服务网点等内容。另一方面，在山西省分行微信公众号推送《跟着悟空游大同》《便捷支付 畅游临汾》《品关公文化 享支付便利》《畅游皇城 晋享支付》等一系列宣传视频。人民银行忻州市分行会同文旅部门制作境外来华人员必备知识“一本通”，帮助境外来华人员及时了解新的支付服务项目和相应功能。人民银行大同市分行联合文旅部门开展优化支付服务志愿者宣传活动，进一步提升宣传的广度和有效性。
下一步，人民银行山西省分行将持续开展多项优化支付服务及惠民工作，营造更好的旅游支付环境，助力山西文旅走向世界。