4月15日，山西银保监局印发《关于做好当前新冠肺炎疫情防控期间银行业保险业消费者权益保护工作的通知》，组织各银行保险机构切实保障基础金融服务，科学安排、及时公布营业网点开放时间;引导消费者通过线上渠道、自助网点、自助机具等非接触式服务方式办理日常金融业务;对老年人等特殊人群，有针对性做好金融服务。研究出台涉疫便民金融服务，对受疫情影响金融业务办理和服务的人群，给予适当政策倾斜;按照有关疫情纾困政策，专题研究处理客户帮扶需求;对紧急特需客户，提供“绿色”服务通道。妥善化解金融服务纠纷，通过临时转移投诉热线，强化线上投诉通道等方式，畅通投诉渠道;优化投诉处理流程，简化程序，提高消费者业务咨询和投诉处理效率;及时回应消费者关切和社会关注，澄清不实信息。深入宣传金融助力疫情防控、保障金融服务工作举措，引导鼓励消费者增强应对疫情信心;向公众提示非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动的危害及防骗技巧;提醒消费者保护好个人敏感信息，谨慎线上私人交易，防止诈骗陷阱;加强行业自律，严禁利用疫情进行不当金融营销和宣传。