“以为到大陆会不适应这边的支付习惯，没想到码头一下船就看到个办理开户的服务点，工作人员还耐心教我怎么绑定QRCord支付（即二维码支付，台湾常用的说法），搭计程车、便利店购物只要一扫就能付款，真是方便！”乘坐“厦金航线”来大陆旅游的李女士开心地说道。“两岸一家亲，闽台亲上亲”，李女士登陆的五通码头是海峡两岸往来的重要通道，目前每日进出16个航班、约2800人次从码头往返金门。厦门银行在该码头抵达口设立“台胞金融服务点”，提供账户开立、移动支付绑定等服务，真正实现“入境即开户、畅享好服务”。
据悉，为深化两岸融合发展、增进两岸同胞福祉，人民银行福建省分行以提升境外来华人员支付服务水平为中心任务，以增强境外来闽人员支付服务满意度为目标，指导银行机构不断探索改进流程，推出优化银行账户服务“组合套餐”。截至3月末，福建省内银行机构已累计为境外来闽人员开立银行账户113.76万户，其中Ⅰ类户105.02万户、Ⅱ类户8.62万户。
发挥标杆网点示范作用 以点触面出“实招”
为提升境外来闽人员账户服务触达率和便捷性，充分发挥以点带面示范效应，人民银行福建省分行在全面梳理全省入境口岸、涉外酒店、特色景点、主要商圈及展馆院校等重点区域基础上，结合银行机构网点分布及前期开户情况，确定全省重点网点275家，指导重点网点面向境外来闽人员提供简易开户、外语填单、辅助绑卡等服务。同时，聚焦入境机场、码头等核心区域、酒店、景区等涉外交易高频场景，重点打造厦门五通码头、福州三坊七巷景区、三明沙县小吃文化城等标杆场景附近的17个重点网点，鼓励标杆服务示范网点在风险可控前提下，打造支持境外跟团来闽人员批量预填开户信息等新型账户服务模式，进一步提升开户效率。
此外，人民银行福建省分行还通过编制台帐、现场走访等方式，跟踪重点及标杆网点建设情况，确保相关服务功能部署到位。截至3月末，全省275个重点银行网点、标杆场景附近的重点网点简易开户全覆盖。
优化银行账户开户流程 特色服务亮“硬招”
针对境外来闽人员，尤其是短期来闽人员对境内开户流程不了解、银行网点路线不熟悉、行程安排较紧凑的特点，人民银行福建省分行在实地测评、逐环节体验境外人员开户流程的基础上，督促银行机构通过整合简化填单要求、细化账户分类分级管理标准等措施，结合本行客群特点，针对性提供绿色通道、服务上门等特色服务。指导有条件的银行机构提供线上预约开户，前置开户审核环节，提升境外来闽人员现场开户效率。同时，鼓励银行机构工作人员“手把手”“面对面”指导新开户的境外来闽人员开通移动支付、快捷绑卡等功能，实现境内移动支付无障碍体验。
目前，建设银行福建省分行、泉州银行等多家银行机构均已搭建“境外来闽人员空中服务柜台”，通过微信公众号、小程序、手机银行APP等线上渠道，支持境外来闽人员在入境前即可预填开户信息、预选办理时间和网点，入境后按预约信息直接前往网点，10分钟左右即可完成开户。同时，针对银行账户到期的台籍客户，厦门银行还提供免费邮寄服务，支持邮寄至客户指定的大陆或台湾地址，解决台胞到期换卡两地跑的困扰。兴业银行、福建海峡银行运用移动便携机具，在入境关口及重要展会、活动场所提供上门开户服务，现场激活即可使用。
组建内外宣传立体矩阵 推广服务有“妙招”
为提升优化境外来闽人员账户服务系列政策的知悉度，保障政策精准落地生效，人民银行福建省分行指导银行机构制定境外来闽人员账户服务话术，开展全流程、各条线业务培训；引导全省275家重点网点配齐专门的外语服务人员或翻译器，提供外语版开户指南、填单说明等解读材料；指导农业银行福建省分行、工商银行福建省分行、招商银行福州分行等14家银行机构实现手机银行、网上银行、ATM机具等硬件配套外语嵌入改造，并在客服热线设立外语人工服务专席，最大限度减少客户业务环节语言障碍。
同时，人民银行福建省分行还组织银行机构充分发挥网络新媒体传播优势，开展账户服务宣传，运用”京彩台湾”“闽台e家”等微信公众号，发布政策宣传推文和解读视频，组织银行机构借助旅行社、航运公司的力量，向计划来闽的境外人员精准推送相关政策，及时将便利的银行账户服务政策传递至指尖。除行前宣传外，该行还指导工商银行福建省分行开通福州长乐国际机场支付服务中心，第一时间为抵榕境外来宾提供一站式专业性支付服务咨询引导；组织辖内银行机构在境外来闽人员抵达后的交通要道、入住酒店等重点区域，不定期摆设服务点，为境外来闽人员提供账户服务相关政策咨询解答。截至3月末，省内人民银行及各银行机构共开展线上线下宣传1.43万次、惠及境外来闽人员207万人次。