人民银行辽宁省分行紧扣老年人、外籍来华人员等群体的多样化支付需求做实做细支付服务，有针对性下好协调联动、效率提升、网格工作、跨前服务“四步棋”，持续提升支付便利化水平，以实际行动服务社会民生、促进高水平对外开放。
下好“协调联动棋”，改善银行卡受理环境
人民银行辽宁省分行与商务、文旅、交通等部门建立协调联动机制，聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，划定重点商户8505户。组织收单机构与商户对接，在加快境外银行卡受理设备软硬件改造的同时，主动帮助商户做好收银员业务培训，多措并举改善银行卡受理环境。为确保工作落实落地，人民银行辽宁省分行进一步健全工作统计监测指标，依托“日监测、周调度”机制，及时跟进工作进展，强化对银行及支付机构的帮扶指导。截至4月末，全省接受境外银行卡刷卡消费的重点商户达到8261户，覆盖率97.13%；支持境外银行卡取现的银行自助设备数量突破10000台。
下好“效率提升棋”，增强移动支付便利性
人民银行辽宁省分行从账户基础服务入手，指导辽宁省银行结算账户自律委员会制定《外籍来华人员账户服务自律公约》，推动银行机构落实简易开户服务，并配套提供多语种客服电话服务。在做好账户服务的同时，指导银行和支付机构持续优化“外卡内绑”“外包内用”等移动支付服务，完善“云闪付”旅行通卡等产品功能，在风险可控的前提下，简化支付步骤，提高支付效率。截至4月末，通过“外卡内绑”和“外包内用”等方式已服务3.84万名外籍来辽人员，完成交易25.82万笔。
下好“网格工作棋”，优化现金支付体验
人民银行辽宁省分行坚持“现金兜底”工作思路，根据银行机构网点分布情况，在全省划分14766个现金服务网格责任区。指导银行机构全面摸排网格责任区内商户现金收付情况，有针对性做好小面额人民币供应和残损人民币回收工作。2024年前四个月全省20元以下小面额人民币供应同比增长5.8%，银行机构兑换“零钱包”超过30万个。在保障人民币现金充足供应的基础上，组织银行机构依托现金服务网格责任区加大政策法规宣传力度，引导商户及时做好零钱备付，确保日常消费领域现金收付无障碍进行。对拒收人民币现金的违法行为，坚决予以查处，切实维护人民币法定货币地位。截至4月末，全省商户已签订《不拒收现金承诺书》23万余份，张贴支持现金支付标识13万余个。
下好“跨前服务棋”，满足外币兑换需求
人民银行辽宁省分行、国家外汇管理局辽宁省分局积极完善用汇服务保障举措，便利外籍人员短期来辽旅游消费和长期在辽工作生活。其中，在沈阳市邀请东北大学、中国医科大学等高校的外籍专家和留学生召开支付便利化座谈会，充分听取意见建议，有针对性在重点区域增设外币兑换机构和设施。目前，全省共有2000余家银行网点提供外币现钞兑换服务，其中沈阳中街方城、沈阳北站、沈阳西塔等重点涉外商圈分别有14家、11家和10家银行网点提供外币现钞兑换服务。与此同时，人民银行辽宁省分行、国家外汇管理局辽宁省分局通过互联网公开发布《外籍来辽人员货币兑换服务指南》（中英文版本），并协调在沈阳桃仙国际机场等重点口岸设置外币兑换服务指示牌，帮助外籍人员在进入我国国门后的第一时间了解货币兑换渠道和支付方式，努力以优质服务让“老外”在华支付“不见外”。
下一步，人民银行辽宁省分行将会同有关部门持续巩固扩大优化支付服务工作成果，强化政策执行、强化服务创新、强化跟踪问效、强化统筹推进，着力完善支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。