为进一步落实落细支付服务适老化工作要求，切实解决老年群体支付难题，人民银行海南省分行认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，组织全省银行机构疏堵点、除痛点，全面提升支付服务适老化各环节的包容性和便利度，让“有碍”变“有爱”，让支付服务增温度。截至目前，全省1524个银行网点完成适老化改造，提供适老化服务的银行网点覆盖面提升至99.74%。
优化银行网点服务，建设暖心适老支付环境
制定《海南省优化老年人账户服务指引》，督促引导省内银行机构紧盯网点服务关键环节，做好适老化设施改造升级，通过设置“适老化服务专区”、设立“爱心窗口”、开通“绿色通道”，配备老花镜、放大镜、助听器、医药箱、轮椅、拐杖等便民设施，营造舒适温馨的服务环境。中国银行、交通银行等聚焦候鸟老年群体打造银发服务特色网点，进一步优化账户服务流程，完善多语言服务、咨询投诉等开户配套服务，对老年客群业务咨询、业务办理等进行全流程陪同指导，及时响应服务需求。
升级智能终端配套，破除数字化应用鸿沟
省内银行机构集中开展智能化设备改造，在智能柜员机、ATM机、手机银行APP等智能化终端上推出老年人专属服务界面，以大字、加粗、差异化颜色展示高频功能应用，同时配备语音播报、视频客服服务，为老年群体使用智能设备扫除障碍。
开展特色适老服务，满足差异化金融需求
以“上门帮代办”打造支付服务暖心、便捷供给模式，切实解决老年人等特殊群体的金融服务需求。2024年1月至4月，省内银行机构累计上门为年龄较大、行动不便的老年客户办理金融业务159次；同时，针对老年人偏好现金的支付习惯，推出人民币现金“零钱包”产品，畅通零钱兑换渠道，省内主要银行网点预制100元、300元、500元等不同规格“零钱包”产品，提供小面额现金兑换服务，银行还根据老年人需求进行金额、券别的差异化设置，全面保障老年人现金使用需求。
丰富养老金融产品供给，提升刷卡支付体验
省内银行机构创新金融产品，针对老年群体推出专属借记卡、信用卡及理财产品，减免工本费、年费、管理费等费用，并附加健康体检、公共交通、陪同就医等客户权益，让老年群体体验贴心移动金融服务。为满足多样化支付需求，组织收单机构全面改善银行卡受理环境，鼓励公共事业缴费、医疗、景区、商场等便民场景使用银行卡支付，截至5月末，全省银行卡受理商户数量超40万户，持续提升老年群体使用银行卡的便利性。
开展精准宣传教育，营造良好社会氛围
以银行网点为基础阵地，在为老年客户群体提供金融服务的同时，面对面开展优化支付便利化政策解读，做好支付业务的宣传普及，帮助老年群体熟悉支付产品与服务的使用流程。以“大美海南 支付无忧”为主题，深入社区、敬老院等老年群体较为集中的场景，组织开展形式多样、针对性强的宣传活动，一对一答疑解惑，有效提升老年群体对支付服务的获得感和认可度。1月至4月，全省共开展线上线下宣传活动3244次，宣传覆盖面达492万人次。
下一步，人民银行海南省分行将持续秉承“支付为民”服务理念，积极推动省内银行机构开展适老化设施改造升级，完善适老化服务体系，为老年群体提供更周全、更贴心的支付产品与服务，切实提升老年群体支付服务便利化水平。