为持续深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，更好满足老年人、境外来闽人员等特殊群体多样化的支付服务需求，人民银行福建省分行坚持目标导向、问题导向，积极组织辖内银行机构全力打造无障碍、开放包容的“一老一外”账户服务环境，为老年人、境外来闽人员提供优质、安全、便捷的账户服务体验。
简易开户解难题解锁支付“新体验”
针对境外来闽客户对境内开户流程不熟悉的情况，人民银行福建省分行指导辖内银行机构进一步优化开户服务流程，为境外来闽客户提供现场开户绿色通道、行前线上预填开户信息、预选办理时间及网点等便利服务，前置开户审核环节，并采取整合简化填单要求、细化账户分类分级标准、搭建境外来闽人员微信公众号服务专区等措施，提升境外来闽人员现场开户效率。同时，指导厦门银行、泉州银行等机构针对台胞提供特色账户服务。台胞入境后可直接使用台湾地区手机号前往银行网点办理开立银行账户、签约手机银行、快捷绑卡等服务，享受与大陆居民一样便捷的移动支付体验。厦门银行还为台胞提供银行账户免费续期、邮寄服务。截至6月末，全省281个重点银行网点全部支持境外来闽人员仅凭身份证件即可简易开户，有效满足其境内便利性日常支付需求。
账户服务进口岸落地开户“零等待”
人民银行福建省分行针对境外来闽客户境内行程紧凑但路况不熟的特点，鼓励引导辖内各银行机构延伸服务触角，在机场、码头等境外来闽第一站提供开户服务。福建海峡银行、兴业银行等银行工作人员携带移动终端设备在机场、码头等入境口岸为持相关身份证件的境外来闽人员现场开户，实现“上岸轻松开户畅享无忧支付”。截至6月末，福建海峡银行、兴业银行等机构已通过携带移动终端设备为430余名境外人员办理开户。同时，指导银行机构在大型赛会现场开展“面对面”服务，如福建海峡银行在“5.18 海峡两岸经贸交流会”活动现场为15名台胞客户成功开户，向百余人次提供开户咨询服务。厦门银行在海峡论坛期间在码头酒店设置11个服务点，现场受理台胞账户开立、证件更新等服务。
适老改造智慧化多元服务“更暖心”
人民银行福建省分行针对老年人对自助机具等操作不适应的特点，在硬件设施改造方面，指导银行升级网点功能分区及便民设施设备，配置无障碍通道、爱心座椅轮椅等辅助出行设施，提供老花镜、助听设备、特色手写板等适老便民设备，在ATM、智能柜台等自助机具上增加“长者版”服务菜单，相应延长操作限时，以适应老年群体的操作习惯。在优化软件服务方面，指导银行在网点设立“老人优先”绿色服务专柜，支持老年人快速办理活期账户业务、定期转存等业务。同时，面向行动不便、有特殊账户服务需求的老年人，指导银行组建金融志愿服务队，开展上门服务、流动服务，坚持把适老服务政策送进乡村社区、养老机构和老年人家中，做到服务上门、政策上门、解决问题上门，以解群众燃眉之急。截至6月末，全省所有银行网点完成适老化改造，并建成492个适老支付服务示范网点、584个银行网点设立助老支付服务体验区。
安全宣传防风险守护养老“钱袋子”
人民银行福建省分行针对近年来老年人被电信网络诈骗案件频发、老年人自我保护意识不足的特点，组织银行面向老年人常态化开展进社区、进市场、进街道等“反诈”宣传活动，并以传统假日为契机，通过以案说诈、有奖问答等形式进行“节日送温暖”，进一步普及防范电信网络诈骗、守护信息安全等金融知识，在提高其风险防范意识的同时，满足了其账户服务咨询需求，提升了账户服务获得感、可得性。同时，指导银行机构对到柜台办理转账或取现的疑似受骗老年人进行预警劝阻和反诈宣传，守住“最后一道关口”，保护好银发一族的“钱袋子”。截至6月末，福建省针对老年人群体共开展支付知识普及和风险防范专题宣讲4788次。
下一步，人民银行福建省分行将继续坚守支付为民初心，指导辖内银行从便利性入手、于细微处用心，持续提升账户服务包容度和便捷性，有效满足老年人、外籍来华人员账户使用需求，为推进福建更高水平对外开放，推动海峡两岸融合发展示范区建设贡献更大力量。