人民银行辽宁省分行紧扣推动金融高质量发展要求，结合落实机构改革任务，持续健全县域地区征信工作协调联动机制，优化线上线下服务格局，强化信息平台支撑作用，提升贴心暖心服务水平，以实际行动满足广大群众对优质征信服务的需求，切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作落实落细。
健全工作协调联动机制
人民银行辽宁省分行先后4次召开县域征信服务座谈会，有针对性赴省内北票、盘山等6个县（市）现场调研，充分听取基层群众和金融机构一线工作人员的意见建议，结合实际制定《优化征信业务流程工作方案》，围绕完善对县域地区征信系统接入机构监管、增加自助查询服务供给等方面明确21项措施。为确保工作落实落地，人民银行辽宁省分行面向全省召开优化县域征信服务动员会，组织人民银行各市分行定期对县域征信服务情况进行现场检查，发现问题及时抓好整改，不断强化责任落实、强化帮扶指导、强化跟踪问效。此外，人民银行辽宁省分行及各市分行与发改、公安、市场监管、网信等部门建立协调联动机制，在县域地区加大对“征信修复”等骗局的揭露力度，依法坚决打击违法违规行为，切实维护县域地区征信服务良好环境和秩序。
优化线上线下服务格局
人民银行辽宁省分行探索建立征信管理和服务数据库，实时监测县域地区信用报告查询网点和自助查询机具运行情况，科学优化服务布局。目前，全省县域地区共建设自助查询网点88个，实现省内县（市）全覆盖；县域地区共布设个人信用报告查询机318台、个人企业信用报告一体查询机198台，便利群众和企业高效获取信用报告。在做好线下服务的同时，全面梳理人民银行征信中心网站、银联“云闪付”客户端、商业银行网银等线上查询渠道，多措并举进行宣传推广。其中，在省内37个县（市）建成“云查询”体验区，由专人现场演示信用报告线上查询方法，指导群众进行操作。安全、便捷的使用体验增强了群众对信用报告线上查询的了解和认可，年初以来已完成线上查询46万笔，相关工作获评“辽宁省第二届制度创新成果”。
强化征信系统支撑作用
人民银行辽宁省分行积极推动征信系统建设，切实发挥征信系统的信息枢纽作用。一是推动搭建辽宁省农村信用信息服务系统。该系统已为省内74万户农户建立了信用档案，并且与“辽信通”省级征信平台互通，形成了“农村信用信息系统+省级征信平台+涉农金融机构”的一体化信息共享链条。二是优化动产融资统一登记公示系统和应收账款融资服务平台的管理和使用。支持金融机构依托系统探索开展生物活体抵押贷款等动产融资项目，上线“金牛贷”“养殖贷”等特色涉农信贷产品，不断扩大“以信促融”效果。目前，已通过动产融资统一登记公示系统累计办理动产和权利担保业务登记22.2万笔，提供查询服务88.5万次；应收账款融资服务平台累计促成融资交易1.06万笔，金额3665亿元。在强化征信系统建设、有效掌握信用信息的基础上，人民银行辽宁省分行持续推动农村信用创建工作，全省累计评选信用户67.6万户、信用村8608个、信用乡（镇）264个，为金融机构探索“整村授信”“商圈集中授信”等创新业务提供了有力支撑，截至目前全省农户贷款余额同比增长11.39%。
提升贴心暖心服务水平
人民银行辽宁省分行深入学习践行“千万工程”和“浦江经验”，用心、用情、用力做好县域地区征信服务。一是及时做好征信服务信息公示。将全省县域地区100余个征信业务服务网点地址、营业时间、联系方式等信息在人民银行辽宁省分行及有关金融机构网站进行公示，方便群众咨询和办理业务。二是主动把征信知识送到田间地头。组建辽宁省“征信为民志愿服务大队”，通过现场宣讲、情景剧展演等群众等喜闻乐见形式，普及征信知识、解读征信报告、做好答疑解惑。年初以来，来自人民银行及金融机构的1000余名志愿者参与志愿服务活动，在县域地区开展征信宣传100余场次。三是扎实做好征信权益保护。认真学习贯彻新修订的《征信投诉办理规程》，结合实际制定并向社会公开《辽宁省征信投诉办理指南》，对接待地址、咨询方式、提交材料等事项进行详细说明。今年二季度以来受理投诉68件，均在规定时限内妥善办结，切实维护群众合法权益。
下一步，人民银行辽宁省分行将坚持树牢征信为民理念，在健全服务机制、完善服务格局、创新服务方式、提高服务温度等方面聚焦用力，持续提升征信服务质量，助力改善县域金融生态，以办好群众身边“关键小事”的实际行动，不断增强广大群众对征信服务的获得感和满意度。